Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les produits proposés sur le site www.trilaya.fr sont livrés en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, le client peut contacter le service client avant de passer commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.

4. Frais d’expédition

✅ La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Pour les livraisons hors France, les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et indiqués au client avant le paiement.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client afin de suivre l’acheminement du colis.

6. Retards de livraison

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de sa volonté.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant la perte ou le retour du colis, des frais supplémentaires pourront être demandés.

8. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception ou date estimée de livraison afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contacttrilaya@gmail.com